Od ledna 2010 je předsedou představenstva a ředitelem Modré pyramidy Jan Pokorný, který loni působil mimo Českou republiku, mimo sektor stavebního spoření. Jak on vidí rok 2009? Jaký je jeho pohled na to, jak krize ovlivnila stavební spoření a Modrou pyramidu?
„Řekl bych, že se do stavebního spoření obecně, krize promítla velice významně, ale paradoxně spíše v tom pozitivním slova smyslu. I když samozřejmě jisté negativní dopady vidíme z pohledu klientů v tom, že možná nemohli spořit tak, jak by si představovali, nebo si nemohli vzít tak vysoký úvěr. To pozitivní je hlavně v tom, že stavební spoření prokázalo, že znamená – při jeho současném nastavení – významnou stabilitu na finančním trhu, ale i osobní jistotu každého klienta. Vždyť ve stavebním spoření mají lidé naspořeno na 415 mld. Kč. To znamená pro každého jistou finanční rezervu, ale hlavně také možnost získat výhodný úvěr na pořízení nebo vylepšení bydlení. Shrnu-li to jednoduše, tak rok 2009 potvrdil, že systém stavebního spoření je funkční a neodmyslitelnou součástí finančního sektoru, který je významný pro jednotlivce tím, že ho vede ke shromažďování vlastního kapitálu a dává mu možnost výhodného úvěru na bydlení.“
Jaký byl rok 2009 pro Modrou pyramidu v kontextu nepříznivé ekonomické situace?
„Bezesporu úspěšný, bez ohledu na turbulence ekonomiky. Sektor stavebních spořitelen je daleko stabilnější než třeba financování hypoték. Jejich trh se v roce 2009 propadl zhruba o čtyřicet procent, kdežto úvěry stavebních spořitelen se propadly jen o jedenáct procent. To proto, že financujeme nejenom velké nákupy bytů a nemovitostí, ale i drobnější opravy a renovace. Na rekonstrukci za 300 000 Kč se hodí více úvěr ze stavebního spoření než hypotéka. A když je krize, tak lidé více renovují, než by si koupili něco nového, což nahrává stavebnímu spoření.
Co se loni Modré pyramidě povedlo, to je rozhodně rozšíření sítě našich finančních poradců na úroveň, kterou jsme si představovali. Důležité je, že to jsou obchodníci, kteří pro nás pracují dlouhodobě a mají zájem se dále rozvíjet. Naší snahou je i do budoucna další rozšiřování obchodní sítě, protože chceme rozhodně zkvalitňovat servis pro naše klienty. Další věcí, která se rozhodně podařila, je práce jak s novými, tak se stávajícími klienty. V oblasti spoření jsme jim nabídli nové zajímavé alternativy, stávající klienti si například mohli své spoření prodloužit formou nového produktu Prodloužení Plus.
Jestliže se podívám na loňský rok, tak v oblasti spoření bylo právě stavební spoření nejatraktivnějším produktem na trhu. Proč? Protože klientovi přináší velmi zajímavý, z velké části garantovaný výnos, minimální riziko a navíc jsou vklady pojištěné stejně jako v bankách.“
Kdybyste porovnal Modrou pyramidu s dalšími stavebními spořitelnami, v čem se liší?
„Ve stavebním spoření není velký prostor pro markantní rozdíly. Má své limity dané zákonem. Obecně platí, že v základních bankovních produktech, mezi které stavební spoření patří, se toho nedá mnoho vymyslet. Všechny nabídky jsou podobné. Ale v čem se chceme rozhodně odlišovat, to je kvalita servisu, kvalita komunikace s klientem, kvalita procesů umožňující flexibilitu, abychom dokázali různé klienty obsluhovat různým způsobem. Vždy ale musí být společným jmenovatelem vysoký stupeň kvality obsluhy. To je z mého pohledu jediný způsob, jak se můžeme odlišit od konkurence, jak můžeme být lepší.“
Takže neustále zlepšovat servis?
„Ano, ale ne v tradičním slova smyslu. Když říkám servis, myslím tím vztah. Komunikace, znalost klienta a vztah – to jsou tři klíčové věci, které hrají velice důležitou roli. Jedině na základě komunikace dokonale poznáme klienta, dokážeme mu nabídnout to, co právě potřebuje a na základě vybudovaných vztahů zase získáme ty nejdůležitější informace o finanční situaci klienta a celé rodiny. Nakonec, vždyť stavební spoření má už historicky jednu důležitou výhodu či úlohu, a tou je edukace. Stavební spořitelny dlouhodobě vzdělávají své klienty, aby se dívali do budoucna, aby věděli: když něco chci, musím vědět, kolik peněz potřebuji a jakou dobu musím spořit.“
Máte pocit, že krize nás naučila opatrnosti?
„Určitě. A zase potvrdila, jak je komunikace mezi finančním poradcem a klientem důležitá. Že zvláště v nejistém ekonomickém klimatu je pro klienta komunikace nakonec mnohem důležitější než samotný produkt. Že zavolá svému poradci a on mu vysvětlí, jak se věci mají. Před krizí finanční sektor přinášel stále nové produkty, bankéři je nabízeli, klienti kupovali. Málokdo přemýšlel o možném riziku. Najednou přišla krize a lidé přemýšlet začali. Hodně také porovnávají, více se ptají. Proto nejde jen o to, aby naši poradci uměli stavební spoření „prodat“, ale musejí ho také umět porovnat s alternativami a klientovi zdůvodnit, proč je to dobrá volba.“
Co je důležité pro to, aby byla Modrá pyramida letos ještě úspěšnější?
„Rozhodně bychom chtěli navýšit tržní podíly jak v oblasti depozit, tak v oblasti úvěrů. Chceme si – obrazně řečeno – ukousnout víc z tržního koláče, a to znamená zvýšit počet a kvalitu finančních poradců, a také rozšířit nabídku produktů. V současné době kromě stavebního spoření a úvěrů nabízíme penzijní připojištění, pojištění, běžná bankovní konta, kreditní karty a podobně. Ale naprostá priorita z mého pohledu letos je – a to není klišé – zapracovat na kvalitě obsluhy. Chtěl bych, abychom začali zastávat roli skutečných finančních poradců – takových rodinných finančních doktorů, kteří budou klienta dokonale znát a pomohou mu řešit finanční potřeby celé rodiny. Když se po roce setkáme a bude zřejmé, že hlavním atributem Modré pyramidy je kvalita – myslím tím kvalita obsluhy, kvalita komunikace s klientem, kvalita servisu – budu spokojen.“
